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应用系统管理中的变更请求如何处理？

在信息化时代，应用系统管理是企业发展不可或缺的一部分。随着企业业务的不断扩展和需求的变化，变更请求在应用系统管理中日益增多。如何高效、合理地处理变更请求，成为企业信息化建设的关键。本文将围绕“应用系统管理中的变更请求如何处理？”这一主题，探讨变更请求的处理流程、方法以及注意事项。

一、变更请求的定义与分类

定义

变更请求是指在应用系统运行过程中，由于业务需求、技术升级、系统漏洞等原因，对现有系统进行修改、调整或优化的请求。

分类

（1）功能变更：指对系统功能进行增加、删除或修改的请求。

（2）性能变更：指对系统性能进行提升的请求，如提高系统响应速度、增加并发处理能力等。

（3）安全变更：指对系统安全进行加固的请求，如增加安全防护措施、修复系统漏洞等。

（4）界面变更：指对系统界面进行修改的请求，如调整布局、美化外观等。

二、变更请求的处理流程

变更请求的提出

（1）业务部门提出：根据业务需求，向IT部门提出变更请求。

（2）IT部门内部提出：根据系统运行情况，IT部门内部提出变更请求。

变更请求的审核

（1）初步审核：IT部门对变更请求进行初步审核，确保变更请求的合理性和可行性。

（2）技术评估：邀请相关技术人员对变更请求进行技术评估，分析变更对系统的影响。

变更请求的审批

（1）项目经理审批：根据变更请求的重要性和影响范围，项目经理进行审批。

（2）领导审批：对重大变更请求，需上报领导审批。

变更请求的实施

（1）制定变更计划：根据审批结果，制定变更计划，明确变更时间、人员、资源等。

（2）实施变更：按照变更计划，进行系统修改、调整或优化。

变更请求的验收

（1）功能验收：测试变更后的系统功能是否符合需求。

（2）性能验收：测试变更后的系统性能是否达到预期目标。

（3）安全验收：测试变更后的系统安全性是否得到提升。

变更请求的总结

对变更请求的处理过程进行总结，为后续变更请求的处理提供参考。

三、变更请求的处理方法

建立变更管理流程

制定一套规范的变更管理流程，明确变更请求的提出、审核、审批、实施、验收等环节，确保变更请求得到有效管理。

加强沟通与协作

加强业务部门与IT部门之间的沟通与协作，确保变更请求的提出和实施符合业务需求。

优化变更管理工具

采用专业的变更管理工具，提高变更请求的处理效率。

建立变更风险控制机制

对变更请求进行风险评估，制定相应的风险控制措施，降低变更风险。

四、案例分析

某企业在其应用系统中，由于业务需求的变化，需要增加一个订单查询功能。业务部门向IT部门提出变更请求，IT部门进行审核后，邀请相关技术人员进行技术评估。评估结果显示，增加订单查询功能对系统性能影响较小，且不影响系统安全性。经过项目经理审批，领导审批，最终决定实施该变更请求。在实施过程中，IT部门严格按照变更管理流程进行操作，确保变更请求顺利实施。经过验收，订单查询功能符合需求，系统性能得到提升。

总结

应用系统管理中的变更请求处理是信息化建设的重要组成部分。通过建立规范的变更管理流程、加强沟通与协作、优化变更管理工具以及建立变更风险控制机制，可以确保变更请求得到高效、合理地处理。企业在处理变更请求时，还需关注实际案例，不断总结经验，提高变更请求的处理能力。